Obchodní podmínky

Provozovatel a rozsah podmínek

Floral studio s.r.o.
IČO: 23984287
Místecká 255, 742 58 Příbor
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 101596.

E-mail: info@floralstudio.cz
Telefon: +420 739 840 884

Tento pracovní vzor se týká poptávek květinové výzdoby, pravidelného servisu, workshopů a informací o prodeji či pronájmu Floralmatů. Web nemá košík ani online platbu. Nákup přímo ve Floralmatu se řídí podmínkami konkrétního prodejního místa, které nejsou součástí tohoto vzoru.

Od přání k potvrzené zakázce

Vyplnění formuláře ani odeslání poptávky samy o sobě neznamenají objednávku s povinností platby a nerezervují termín. Údaje můžete před odesláním upravit. Náklady své internetové a telefonní komunikace hradíte podle tarifu svého poskytovatele.

Studio nejprve projde vaše zadání a zašle nabídku. Před závaznou objednávkou musí být dohodnuty zejména rozsah, cena, případná doprava a instalace, termín, místo, platební pravidla a případné storno. Smlouva vznikne až prokazatelným přijetím konkrétní nabídky způsobem, který je v ní uveden. Podmínky a potřebné informace zákazník obdrží před uzavřením smlouvy a potvrzení na trvalém nosiči, například e-mailem.

Tyto vzory nejsou automaticky součástí již uzavřených smluv. Pro konkrétní zakázku má přednost výslovná dohoda v mezích zákona. Spotřebitelská práva tím nesmí být omezena.

Cena a platba

Cenu stanoví nabídka podle typu, rozsahu a termínu zakázky. Příklady rozpočtů na webu slouží k orientaci. Spotřebitel před objednáním obdrží konečnou cenu včetně daní a známých poplatků; pokud některý náklad nelze určit předem, dostane způsob jeho výpočtu.

Výše případné zálohy, splatnost, způsob úhrady a doplatek se sjednávají v nabídce. Tento univerzální vzor neurčuje automatickou zálohu ani paušální storno poplatek. Změny rozsahu a jejich vliv na cenu se potvrzují předem.

Květiny, doručení a workshopy

Termín a místo předání nebo instalace se domlouvají individuálně. Zákazník sdělí potřebné kontaktní a organizační údaje a umožní přístup v dohodnutém čase. Při předání dostane podle povahy zakázky informace o péči, obsluze nebo vrácení zapůjčených věcí.

Květiny jsou přírodní a sezónní materiál. Fotografie ukazují styl; některé vizuály jsou označené jako ilustrační. Podstatnou změnu druhu, barevnosti nebo hodnoty výzdoby studio předem projedná se zákazníkem. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

U workshopu se před potvrzením určí téma, délka, místo, počet účastníků, zahrnutý materiál a případné věkové podmínky. U pravidelného servisu se sjedná četnost, doprava, trvání a způsob ukončení. Technické parametry, instalace, servis a odpovědnost při koupi nebo pronájmu Floralmatu vyžadují samostatnou konkrétní smlouvu.

Změna nebo zrušení zakázky

Požadavek na změnu termínu či zrušení nám pošlete co nejdříve. Možnost změny závisí na dohodě a stavu příprav. Případné storno podmínky musí být srozumitelně dohodnuty před závazným potvrzením zakázky; nevznikají dodatečným zveřejněním tohoto dokumentu.

Smluvní storno nelze zaměňovat se zákonným odstoupením spotřebitele. Pokud studio nemůže zakázku splnit, kontaktuje zákazníka a navrhne řešení. Při zániku smlouvy vrátí plnění, na které nemá právní nárok.

Odstoupení spotřebitele

U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů; u zboží běží lhůta od převzetí, u služby od uzavření smlouvy. Zákon může stanovit delší lhůtu. Podnikatel, který objednává v rámci svého podnikání, toto spotřebitelské právo nemá.

Zákon stanoví výjimky, zejména pro zboží podléhající rychlé zkáze, zboží skutečně vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám a za zákonných podmínek pro volnočasové služby sjednané na konkrétní termín. Výjimku je nutné posoudit podle konkrétní zakázky a zákazníka o ní předem informovat; neplatí automaticky pro vše na tomto webu.

Služba může začít během lhůty pro odstoupení na výslovnou žádost spotřebitele. Při jejím úplném poskytnutí může právo odstoupit zaniknout jen za zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení. Souhlas s těmito podmínkami takovou žádost nenahrazuje.

Odstoupení pošlete na kontaktní adresu nebo e-mail studia. Můžete využít vzor oznámení o odstoupení, není však povinný. U vraceného zboží jej odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady vrácení nesete jen tehdy, pokud jste o tom byli řádně předem informováni. Studio vrátí přijaté platby včetně nákladů nejlevnější nabízené standardní dopravy do 14 dnů od odstoupení, u zboží může vyčkat na jeho vrácení nebo doklad o odeslání. Při zákonném zahájení služby před uplynutím lhůty může náležet poměrná část ceny již poskytnutého plnění.

Když něco není v pořádku

Vadu oznamte na info@floralstudio.cz nebo na adrese studia. Uveďte zakázku, popis vady, kontakt a požadované řešení. Fotografie mohou vyřízení usnadnit, nejsou však podmínkou uplatnění zákonných práv. Použít můžete vzor reklamace.

Studio odpovídá za vady podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Podle povahy vady a zákonných podmínek může přicházet v úvahu náprava, dodání bezvadného plnění, sleva nebo odstoupení. U čerstvých květin je potřeba rozlišit vadu při předání od přirozené omezené životnosti a následků nesprávné péče; paušálně tím nelze vyloučit reklamaci.

Spotřebiteli studio vydá potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů, pokud s ním výslovně nesjedná delší lhůtu. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.

Spory a závěrečná pravidla

Nejprve se pokusíme najít řešení přímo. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, je příslušným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a podání návrhu: mimosoudní řešení sporů u ČOI. Tím není omezeno právo obrátit se na soud.

Právní vztahy se řídí českým právem, aniž by tím spotřebitel při přeshraničním vztahu ztratil ochranu poskytovanou závaznými předpisy. Informace o osobních údajích jsou uvedeny samostatně. Pozdější změny podmínek samy nemění již uzavřené smlouvy.